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垃圾电话正在杀死「电话」

2019-12-18

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假如以上这些电话你都不了解,都没接到过,那从某种意义上来说,你可能是天选之子了。究竟这年头,接到打扰电话不算什么,没接过打扰电话才是一个新鲜事。

据全球通讯渠道 First Orion 2018 年的一份陈述显现,2018 年打扰欺诈电话占到了美国一切移动电话的 29.2%,而 2017 年这一份额仅为 3.7%。

这一趋势还在继续。

▲ 图片来自: Priscilla Du Preez on Unsplash

11 月,美国人总共接到了创纪录的 57 亿个废物电话呼 叫。以美国 3.27 亿的人口核算,每个美国人在 11 月均匀接到了至少 17 个废物电话。

在美国监管安排企图进行干涉的情况下,57 亿个 废物电话 现已很能阐明问题了。这个数字比 10 月的废物电话呼叫数多了 17 亿,一切都在证明废物电话在以不行阻挠的态势张狂添加。

▲ 图片来自: Vice

据 FCC 估量,仅仅是在处理主动电话上糟蹋的时刻,每年就会给美国人带来 30 亿美元的丢失。而《顾客陈述》则报导称,现在 70% 的美国人已不再接听生疏号码的电话。

截止现在,美国的用户现已收到了大约 490 亿个废物电话,比 2018 年全年还要多。YouMail 的首席执行官 Alex Quilici 则表明到 12 月底,美国顾客可能会收到近 600 亿个废物电话。

废物电话剧增的背面,和机器人电话技能的老练是分不开的。

▲ 图片来自: James Sutton on Unsplash

我大三那年为了挣钱去了一家全国前三十的地产公司做兼职话务员,一百一天。听说地产公司会把话务员叫做小蜜蜂,因为他们会宣布嗡嗡的声响。打电话在一个敞开的大房间里,地上三四十台手机随你选,没电就换一台充电继续打。

在这样的工作环境中,我每天大约会打五六十个电话,我功率巨高的搭档有时分能打一百个电话。咱们的宣扬语统一是「你好,这里是 XXXX,请问你这边有考虑买房吗?」因为工作环境压抑关闭,我做了十天就没有继续下去了。

这个事例主要是阐明人工打电话真的很贵。就算一个话务员详尽仔细,一天能打一百个电话,本钱也是一块钱一个了,还不算成功拉人看房和卖房的提成费。这仍是廉价的大学生劳动力,假如是专业客服,需求缴税,薪酬更高,那本钱也更高。

假如本钱一向这么高,那废物电话还不会这么多。

但惋惜的是,本钱极低的机器人电话来了。

在本年的315 晚会上,央视就揭开了一条用高科技进行数据搜集和机器人外呼的灰色工业。

在那条工业链中,咱们接到的废物电话根本都由机器人拨出。从 315 记者现场演示来看,机器人的对话语调简直能以假乱真。这种机器人每个价格在 3000 元左右,据其间一家研制公司中科智联的工作人员介绍,每个机器人一天能呼出 1000 个电话左右,比较人工,他们功率惊人。

为了逃避监管,机器人研制公司还用上了更改显现来电号码的办法,即便用户将打扰电话向监管部分告发,监管部分也很难追查到真实的打扰者。而这些号码的获取相同廉价且高效,这些「营销公司」运用的探针盒子可在用户的手机查找 WiFi 信号时捕获对方 MAC 地址,再与后台大数据进行匹配,然后转换成手机号码,有的产品乃至能对用户进行精准画像。

小声比比 也曾做过打扰电话的相关实验,测验结果是机器人客服话术老练,心理素质强壮,还能彻底无视用户对隐私问题的诘问。在厚脸皮程度上,机器人彻底吊打人类话务员。而他们的价格也极为低价,均匀每个电话只需 2 毛钱。

关于一些话务员需求旺盛的职业,机器人的存在便是核武器,让电话衔接用户的流程达到了最高效。

假如你用另一种浪漫的视点来看,你也可以说。 在人类文明的历史上,从未如此多的机器人在继续呼喊人类。 尽管大部分的人类都不想答复他们,只想对他们说闭嘴。

▲ 图片来自: latimes

除了打扰电话令人烦躁外,机器人电话制作的圈套也令人失望。《顾客陈述》就表明现在废物电话圈套形成的直接丢失约为 2.852 亿美元。

正义网 曾报导过一个借款欺诈案子,欺诈团伙专门购买了一款 AI 机器人,由两名技能人员担任日常保护。他们将不合法取得的手机号码和一套欺诈话术导入机器人,由机器人不间断地拨打电话,寻觅方针。而真实的业务员只需戴着耳机,依据接听电话的用户对借款的情绪将其分类即可,接下来欺诈团队还会进行后续的欺诈举动。

CV 智识也曾在一篇文章中写过「今世骗子分两种:懂 AI 的和不明白的」。

▲ 图片来自: Hannah Wei on Unsplash

现在的机器人电话客服乃至可以识别出你的方言,为了和你套近乎,它自己也能说方言。在一起 AI 假装「老板」事情中,行骗者便是讲出了带有德国腔的英文,才成功骗走 22 万欧元。

只能说,假如你觉得客服小姐姐声响好听想加微信,对方不愿意给或给不出来的话,那对方可能是机器人客服。但假如对方给微信号很快的话,你更要当心了,对方很可能是欺诈团伙的机器人客服。

跟着机器人打出的电话越来越多,各国政府也不是毫无作为。

我国在年中就发布了《 我国债款催收职业立法论纲 》,其间就说到了机器人催收的问题,其间说到的不法催收行为也包含机器人电话催收,因而也在法令约束规模之内。

▲ 图片来自: 长江日报

美国两院则在上月达到了一项协议,他们的「 Pallone-Thune TRACED Act 」力求抑止主动语音电话的众多。

咱们的协议将要求电话运营商核实电话,并以一起且通明的办法阻挠周游电话,而这一切都无需向顾客收取额定费用。该协议使 FCC 和法令部分有才干敏捷追捕欺诈者……现在是让美国人从头运用手机的时分了。

但上月才达到协议,本年才立法都来的太晚了,关于饱尝电话打扰的普通用户而言,这都不行。

究竟就在协议达到的那个月,打扰电话又添加 17 亿。

而用任何手法约束废物电话都比幻想中的难。CNET 的修改 Roger Cheng 就表明:「立法会有所协助,但尽管如此,这些骗子、这些电话接线员都是聪明人……他们可以不断的抢先对手、晋级竞赛。」

事实上,用机器人打废物电话的人的确很聪明。

在 1983 年,当大部分宣扬还在广告牌、影视被人上下功夫时,加利福尼亚州的提名人 Tony Inocentes 就挑选运用电话出售机进行宣扬。在他败选之前,他现已发起了三十多万个主动呼叫。2011 年加拿大联邦大选时,机器人电话也曾因误导投票者而引起争议,被世人所重视。

而现在,这些现已玩过电话宣扬的聪明人要开端约束另一群力求挣钱的聪明人了,这听上去就不会一往无前。

冲击打扰电话的另一种办法是让运营商联合起来,运用一套 「Shaken/Stir」体系 来承认哪些电话是废物电话。当一个电话呼出时,它会发送一个数字「令牌」或「签名」的数字符号,该符号在接通另一端之前将被验证。

对顾客来说,他们仅仅会在手机屏幕上看到一个告诉,承认一个电话是通过验证的仍是未经验证的。假如未经验证,那这是一个机器人电话的可能性则更高。

但这套体系的问题在于,它要求世界各地的电信公司通力合作,一起验证每一个通讯电话。假如每个服务提供商都不验证呼叫,就会添加合法呼叫被体系「捕获」的可能性,然后损坏体系的可靠性和可信度。

不管是法令仍是体系,都需求时刻才干发挥功效,其效果也未可知。但在法令出台、体系问世之前,普通人冲击打扰电话的举动一向在 继续进行 。

有的用户挑选用应用程序来安排废物电话,比如 Nomorobo、Number Shield、Privacy Star 都是常用的挑选;还有人挑选和废物电话一端的人「演戏」,一会说自己是差人,一会说自己是正在执行任务的特种兵来戏耍机器人;但更多的人仅仅不想被打扰罢了,所以他们挑选回绝一切不知道号码的电话,横竖想找到你的人总会找到。

而挑选不接生疏电话的人也越来越多。只需一个人想找到你,他绝不会一个电话没接就不打第二个,他也不会只测验电话这一种办法。

只需想联络你,有许多办法,纷歧定要挑选电话。

为了逃避激增的废物电话,越来越多的用户挑选了「杀死」电话。

题图来自  Liam Seskis on Unsplash 。

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